Pachetele de Black Friday au început.

Ultima actualizare:

Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul), intri în posesia produselor. Dacă o comandă are mai multe colete livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Cum ne anunți

Trimite-ne o declarație clară prin care spui că vrei să te retragi: un email la , un mesaj la sau formularul de retragere (folosirea lui nu este obligatorie). Termenul este respectat dacă ne trimiți anunțul înainte să expire cele 14 zile.

Cum trimiți produsele

Trimite produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa . Costul direct al transportului de retur este suportat de tine.

Starea produselor

Poți proba ghetele așa cum ai face-o într-un magazin: în casă, pe o suprafață curată. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din folosirea lor peste ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și mărimea. Te rugăm să le trimiți bine ambalate, ideal în cutia originală.

Rambursarea banilor

• Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am primit anunțul tău de retragere.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima.
• Pentru că toate comenzile se plătesc ramburs, banii îți sunt returnați prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Schimb de mărime

Dacă vrei altă mărime, scrie-ne înainte să trimiți coletul. Îți rezervăm mărimea dorită, în limita stocului, și îți spunem costul transportului înainte de expediere.

Produse cu defecte

Pentru produse defecte sau neconforme, retragerea nu este singura opțiune: ai și garanția legală de conformitate de 2 ani. Vezi Garanție și reclamații.

Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract. Îl poți copia într-un email către .

Model conform Anexei nr. 2 la OUG nr. 34/2014.

Unde livrăm

Livrăm prin curier rapid, la orice adresă din România.

În cât timp

Comenzile confirmate ajung, de regulă, în . Te sunăm sau îți scriem pentru confirmare înainte de expediere.

Cât costă

• 1 pereche:
• 2 sau 3 perechi: transport gratuit

Plata

Plata se face exclusiv ramburs: plătești curierului în momentul în care primești coletul. Pe site nu există plată online și nu ți se cer niciodată datele cardului. Factura fiscală o primești în colet sau pe email.

La primirea coletului

Verifică ambalajul în prezența curierului. Dacă este deteriorat, menționează acest lucru pe documentul de livrare și anunță-ne în aceeași zi.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un defect apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista în momentul livrării.

Ce poți cere

• repararea sau înlocuirea produsului, gratuit și într-un termen rezonabil;
• dacă acestea nu sunt posibile sau nu au fost făcute la timp: reducerea prețului sau rezilierea contractului și rambursarea banilor.

Ce nu acoperă garanția

Uzura normală (de exemplu tocirea tălpii sau a pielii întoarse prin purtare), deteriorările produse prin folosire sau întreținere necorespunzătoare, uscarea pe calorifer ori contactul cu substanțe agresive.

Cum faci o reclamație

Scrie-ne la cu numărul comenzii, o descriere a problemei și câteva fotografii. Îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare și te ajutăm să rezolvăm problema cât mai repede.

Ultima actualizare:

1. Cine suntem

Magazinul Cozy Outlet este operat de , CUI , Reg. Com. , cu sediul în . Contact: , .

2. Comanda și contractul

Prin trimiterea formularului de comandă faci o ofertă de cumpărare cu obligație de plată. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda, telefonic sau pe email. Dacă un produs nu mai este în stoc, te anunțăm și poți alege alt produs sau anularea comenzii, fără niciun cost.

3. Prețuri și promoții

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Costul transportului este afișat înainte de trimiterea comenzii. Prețurile pachetelor de 2 și 3 perechi sunt afișate pe pagină și se aplică automat în coș, pentru orice combinație de modele și culori, în limita stocului disponibil.

4. Plata

Plata se face exclusiv ramburs, la livrare, direct curierului. Nu acceptăm plăți online. Proprietatea asupra produselor trece la tine în momentul plății.

5. Livrarea

Condițiile de livrare sunt descrise în secțiunea Livrare și plată. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la tine în momentul în care le primești.

6. Dreptul de retragere

Ai 14 zile să te retragi din contract, conform Politicii de retur.

7. Garanția

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Detalii în Garanție și reclamații.

8. Fotografii și descrieri

Ne străduim ca fotografiile și descrierile să fie cât mai fidele. Nuanțele pot varia ușor în funcție de ecranul folosit.

9. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm amiabil orice nemulțumire. Dacă nu reușim, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau te poți adresa instanțelor competente din România.

10. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română.

Ultima actualizare:

Operatorul datelor

, CUI , Reg. Com. , cu sediul în , email , prelucrează datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Ce date colectăm

Numele, numărul de telefon și adresa de livrare din formularul de comandă; adresa de email și contul IBAN, doar dacă ni le trimiți pentru comunicări sau pentru rambursare.

De ce și pe ce temei

• ca să procesăm, confirmăm și livrăm comanda (executarea contractului, art. 6 alin. 1 lit. b GDPR);
• ca să emitem factura și să ținem evidența contabilă (obligație legală, art. 6 alin. 1 lit. c);
• ca să gestionăm retururi, reclamații și eventuale litigii (interes legitim, art. 6 alin. 1 lit. f).

Cui transmitem datele

Doar partenerilor care ne ajută să îți livrăm comanda: firma de curierat, serviciile de contabilitate și furnizorii de găzduire și software. Nu vindem și nu închiriem datele tale.

Cât timp le păstrăm

Pe durata necesară executării comenzii și gestionării garanției, iar documentele contabile pe perioada prevăzută de legislația financiar-contabilă.

Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate și opoziție. Ne poți scrie oricând la . Dacă ești nemulțumit, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

Ultima actualizare:

Cookie-urile sunt fișiere mici pe care un site le salvează în browserul tău.

Ce folosim

Această pagină folosește doar elemente strict necesare pentru funcționarea ei, de exemplu încărcarea fonturilor și a formularului de comandă. Nu folosim cookie-uri de marketing sau de analiză fără acordul tău.

Cookie-uri de marketing

Dacă vom folosi instrumente de măsurare sau publicitate (de exemplu Meta sau TikTok), îți vom cere acordul în prealabil, printr-un mesaj afișat pe pagină, și îți vom putea retrage acordul oricând.

Cum le controlezi

Poți șterge sau bloca cookie-urile din setările browserului tău. Unele funcții ale paginii pot să nu mai funcționeze corect.